Medewerker Servicedesk HR Gemeente Rotterdam

Jouw functie
In deze functie beantwoord jij de HR-vragen van je collega’s binnen de hele organisatie. Dat doe je aan de telefoon en via ons intern registratiesysteem, voorlichtingen en spreekuren.

Jij weet op een vriendelijke en doortastende manier het doel, de aard en de urgentie van de vragen van medewerkers en leidinggevenden helder te krijgen. Je informeert en adviseert medewerkers, leidinggevenden en HR-professionals over al onze producten en diensten en geeft uitleg over de procedures en processen.

Je handelt als eerste aanspreekpunt zoveel mogelijk zelfstandig het inkomende telefoonverkeer af. Zo nodig verbind je door naar andere HR-afdelingen. Jij krijgt energie van een geholpen klant. Je signaleert trends in klantvragen en brengt op basis hiervan advies uit over verbetering van onze dienstverlening of onze communicatie. Je kunt goed samenwerken en problemen analyseren.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding;
• Je hebt een afgeronde opleiding in PDL;
• •Je hebt werkervaring met het verwerken van personeel- en salarismutaties;
• Je hebt werkervaring met het registeren en verwerken van meldingen (HR-gerelateerde meldingen en vragen;

Wensen

• Je hebt werkervaring binnen een HR Servicedesk binnen een gemeentelijke organisatie;
• Je hebt werkervaring met verwerken van salarisadministratie;
• Je hebt werkervaring met het werken binnen een HR-servicedesk team;
• Je hebt kennis van gemeentelijke Cao’s.