Teamleider KCC Gemeente Pijnacker-Nootdorp

De opdracht bestaat uit:

• Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en Balie Burgerzaken.
• Het analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op effectieve, klantgerichte publieksdienstverlening.
• Het signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en het formuleren van verbetervoorstellen.
• Het ondersteunen bij de operationele aansturing van het team, waaronder het begeleiden van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en het adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren.
• Het afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
• Het adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering.
• Het opleveren van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.

Eisen

• Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. iPad. De kandidaat maakt bij de start van de opdracht zijn/haar telefoonnummer bekend.
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
• Uiterlijk beschikbaar per 1 mei 2026 voor minimaal 32 uur per week, waarbij de kandidaat bereid is om alle dagen fysiek op locatie te werken;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, benoem hierbij de uitdaging, rol en resultaat;

Wensen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/ teammanager
• Aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening
• Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van personeelsinzet, waaronder het terugbrengen van de flexibele schil, benoem concrete voorbeelden hiervan in het cv
• Aantoonbare werkervaring met samenwerkingsprocessen waarbij de belangen van diverse interne stakeholders in acht worden genomen, benoem hiervan een voorbeeld in het cv