Specialist Erfpacht project gemeente Rotterdam

Als Specialist Klantcontact binnen het erfpachtproject ben je het eerste aanspreekpunt voor erfpachters. Je beantwoordt vragen telefonisch en in gesprekken en legt complexe erfpachtinformatie helder en begrijpelijk uit. Jouw communicatieve vaardigheden en inhoudelijke kennis zijn daarbij essentieel.

Jouw functie
In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over allerlei erfpacht gerelateerde onderwerpen. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken. Je luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar duidelijke taal. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en geef je deze door aan het projectteam, zodat processen en communicatie continu kunnen verbeteren. Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces.

Dit ga je doen

• Telefonisch te woord staan van erfpachters.
• Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.
• Live gesprekken voeren met erfpachters wanneer situaties meer toelichting vragen.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en deze terugkoppelen aan het projectteam.
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.
• Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en binnen de afdeling Contractbeheer en Erfpacht.

Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en legt complexe informatie helder uit en bent daarmee communicatief sterk. Je werkt nauwkeurig en begrijpt de financiële en juridische impact. Je durft vragen uit te zoeken en komt tijdig met antwoorden en bent daarmee proactief.
Je schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie en blijft stressbestendig en organisatorisch sterk. Je werkt goed samen en denkt mee over verbeteringen.
Daarnaast werk je gestructureerd en zorgvuldig, ga je goed om met verschillende verwachtingen. Je bent klantgericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan in de afgelopen 6 jaar in een functie waarbij je structureel klantcontact had; Benoem het project in CV waaruit dit blijkt.
• Je hebt werkervaring op juridisch of financieel gebied met erfpacht.

Wensen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de juridische richting;
• Je hebt ervaring met erfpachtcontracten: Benoem het project of de cursus in het CV waaruit dit blijkt;
• Je hebt ervaring opgedaan in de erfpacht binnen een gemeente door middel van stage, cursus of project;
• Je hebt werkervaring in een dynamische projectomgeving met grootschalige communicatie (>25000 klanten)
• Je hebt werkervaring met de financiële afhandeling binnen landelijke hersteloperaties of compensatieregelingen.
  

Het is een functie voor 32-36 uur per week. Starten zsm. In eerste instantie voor 12 maanden. Dit kan met 12 maanden verlengd worden. Schaal 10, CAO voor ambtenaren. Er wordt voornamelijk vanaf kantoor gewerkt.

Onze opdrachtgever is de gemeente Rotterdam.