Adviseur Interne Dienstverlening en Informatie Gemeente Rotterdam

Jouw functie
Als adviseur Interne Dienstverlening en Informatie lever jij een belangrijke bijdrage aan passende en proactieve facilitaire dienstverlening aan de medewerkers van de gemeente Rotterdam. Persoonlijk, makkelijk en duidelijk zijn belangrijke interne dienstverleningsprincipes. Je zorgt er samen met de collega’s binnen de afdeling Facilitaire Dienstverlening (FDV) voor dat medewerkers van de gemeente weten welke huisvesting en interne dienstverlening beschikbaar is. Je vertaalt een veelheid aan informatie en soms complexe materie naar duidelijke en overtuigende communicatie. Je zorgt ervoor dat informatie niet alleen wordt gedeeld, maar ook begrepen, geaccepteerd en toegepast. Je bent een stevige adviseur die overzicht houdt, richting geeft aan anderen en ook zelf uitvoert. Medewerkers van de gemeente kunnen door de continue betrouwbare informatievoorziening vertrouwen op de dienstverlening en ervaren een fijne werkplek waarin zij zich welkom en veilig voelen. Hierdoor kunnen zij het werk voor de stad en de Rotterdammers zo goed mogelijk doen.

Een fijne werkplek maken we samen waarbij actief verwachtingsmanagement een centrale rol speelt. Je helpt FDV om de verwachtingen te managen. Je houdt een overzichtsplanning van belangrijke momenten, activiteiten en mijlpalen bij die afhankelijk zijn van heldere informatievoorziening. Je werkt hiervoor informatiematerialen uit voor verschillende interne doelgroepen. Je neemt deel aan projecten, zoals implementaties van aanbestedingen en huisvestingsprojecten. Door effectieve communicatie weten de medewerkers van de gemeente welke dienstverlening ze wanneer van FDV kunnen verwachten en wat FDV van hen verwacht en worden ze tijdig op de hoogte gebracht van veranderingen in de dienstverlening. Waar mogelijk worden keuzes gemaakt in samenwerking met stakeholders en ondersteunt met de juiste informatie. Dat helpt veranderingen te realiseren.
Je komt te werken in een omgeving die continue in beweging is. Je speelt in op ontwikkelingen. Je zoekt en onderhoudt contact met collega’s, signaleert informatiebehoeften en vertaalt deze naar vervolgstappen. Denk aan het maken van een communicatie aanpak tot aan de uitvoering.

Naast het werken vanuit een strategie en aanpak op strategisch/ tactisch niveau heb je ook feeling met de operatie. Je werkt nauw samen met collega’s die verantwoordelijk zijn voor een product/dienst, project of locatie. Jouw bijdrage is ervoor te zorgen dat de informatievoorziening over de werkplekdienstverlening goed getimed en herkenbaar is voor de medewerkers van de gemeente, zowel digitaal als in de gebouwen. Je zet hierbij diverse middelen in die aansluiten op de doelgroep en passen binnen de kaders die gesteld zijn. Je vervult een regierol in de afstemming tussen Communicatie, FDV en andere afdelingen die zich bezighouden met werkplekdienstverlening, zoals ICT.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde Hbo- opleiding;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van informatievoorziening of gebruikersondersteuning binnen dienstverleningsprocessen, opgedaan in de afgelopen 7 jaar;
• Je hebt ervaring in het werken bij één of meerdere organisaties met minimaal 500 werknemers en met minimaal 2 verschillende locaties en diverse stakeholders, zoals gebruikersgroepen, leveranciers en externe samenwerkingspartners.

Wensen

• Je hebt een Hbo-opleiding in de richting van Communicatie of vergelijkbaar zoals Marketing, Bedrijfskunde, Media en Entertainment Management of Facility Management;
• Je hebt werkervaring als adviseur of projectleider, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
• Je hebt werkervaring in het vertalen van communicatieboodschappen naar beeldmateriaal.

Opdracht gaat om 36 uur in de week. Opdrachtduur is 12 maanden met een verlengingsoptie van 2x6 maanden. ZZP is niet mogelijk. Startdatum naar verwachting begin maart. In overleg met leidinggevende kan er vanuit huis worden gewerkt.

Bij ons staan educatie en de ontwikkeling van jou als kandidaat hoog in het vaandel. Wij willen je graag opleidingsmogelijkheden bieden zodat jij jezelf verder kan ontwikkelen en je werk met nóg meer passie kan uitvoeren. Samen kijken wij naar dé opleiding die bij jou past. Omdat wij graag willen investeren in jou als kandidaat, nemen wij de kosten geheel op rekening.