Gebruikersondersteuner Gemeente Rotterdam

Jouw functie
Als gebruikersondersteuner richt jij je voornamelijk op de structureel te verrichten taken, die zowel voor als na de in gebruik- en in beheer name van applicaties nodig zijn. Hier treed je proactief op, zodat het gebruik van de functionaliteit en de beheersituatie van de applicatie zo voorspelbaar mogelijk is. Dit doe je in samenwerking met de gebruikers maar ook met de interne- en/of externe IT-partner(s).

In deze functie bestaan je taken/verantwoordelijkheden o.a. uit:

• Het beoordeling van gebruikersvragen (triage);
• Opstellen en onderhouden van documentatie ten behoeve van eindgebruikers en beheerders;
• Beheren van gebruikersrechten en autorisaties (in samenwerking met IAM);
• Het uitvoeren en bewaken van reguliere beheer taken, o.a. door uitvoeren van servicemanagementprocessen zoals o.a. incident-, change-, test proces;
• Begeleiden van eindgebruikers naar het juiste niveau van zelfredzaamheid.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Je hebt werkervaring binnen een complexe en politieke (semi)overheidsorganisatie (>4000 medewerkers);
• Je hebt werkervaring als gebruikersondersteuner of vergelijkbaar;
• Je hebt werkervaring met projecten / programma’s die gebruik maken van Mendix, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
• Je hebt kennis van en werkervaring met functioneel beheerprocessen;
• Je hebt werkervaring met een servicemanagementprogramma, bijvoorbeeld TOPdesk;

Wensen

• Je hebt werkervaring met een gemeentelijk zaaksysteem voor duurzame uitstroom en participatie;
• Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 150.000 inwoners;
• Je hebt kennis van de Agile werkwijze en testmethodieken;
• Je hebt ervaring met het coachen/ begeleiden van gebruikers;
• Je hebt werkervaring met procesbeschrijving.

Opdracht gaat om 36 uur per week. Opdrachtduur is 6 maanden met een verlengingsoptie van 2x6 maanden. ZZP is niet mogelijk. FSK 7. Startdatum is op 1 maart. Minimaal 2 dagen waarvan 1 sowieso op de donderdag werk je op kantoor.

Bij ons staan educatie en de ontwikkeling van jou als kandidaat hoog in het vaandel. Wij willen je graag opleidingsmogelijkheden bieden zodat jij jezelf verder kan ontwikkelen en je werk met nóg meer passie kan uitvoeren. Samen kijken wij naar dé opleiding die bij jou past. Omdat wij graag willen investeren in jou als kandidaat, nemen wij de kosten geheel op rekening.