Medewerker telefoondienst WMO

Als Medewerker Telefoondienst Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met het Wmo‑loket. Dagelijks (ma-vrij) verzorg je de telefoondienst van 09.00 tot 12.00 uur. Aansluitend is er uitlooptijd om gesprekken administratief uit te werken en vervolgacties zorgvuldig vast te leggen.
Je speelt een cruciale rol in de dienstverlening: jij zorgt voor een correcte, vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en meldingen, en draagt bij aan een soepele samenwerking binnen het Wmo‑team.

Jouw werkzaamheden
Telefoondienst & communicatie

• Je verzorgt dagelijks de Wmo‑telefoondienst (09.00–12.00 uur).
• Je staat inwoners telefonisch te woord en inventariseert hun hulpvraag, waarbij je de vraag achter de vraag weet te achterhalen.
• Je communiceert helder, rustig en klantgericht, ook bij complexe situaties of wanneer emoties een rol spelen.
• Je schakelt waar nodig met Wmo‑consulenten, collega’s en zorgaanbieders.
• Je weet goed om te gaan met weerstand, onduidelijkheid of tijdsdruk en bewaart het overzicht.

Registratie & uitwerking

• Je werkt telefoongesprekken zorgvuldig uit in het registratiesysteem.
• Je zet acties uit richting consulenten of andere betrokkenen.
• Je bewaakt dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd, zodat consulenten hun werk goed kunnen vervolgen.

Wat breng je mee?

• Aantoonbare kennis van de Wmo (vereist).
• Uitstekende gespreksvaardigheden en professionele telefoontechnieken.
• Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Je bent stressbestendig en blijft rustig in drukke of emotionele gesprekken.
• Je werkt nauwkeurig en weet hoofd‑ en bijzaken te onderscheiden.
• Ervaring binnen een gemeentelijke of Wmo‑omgeving is een pré.

Een betekenisvolle functie binnen het Wmo‑team, waarin je direct bijdraagt aan goede dienstverlening voor inwoners. Duidelijke werktijden in de ochtend (telefoondienst 09.00–12.00 uur) met aansluitend uitwerktijd. Je werkt 20-24 uur per week. Starten per 13-4, in eerste instantie tot en met 31- maar dit kan verlengd worden