Medewerker Klantcontactcentrum Gemeente Rotterdam

Jouw functie
De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.

• Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
• Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
• Je zoekt efficiënt in onze kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
• Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.

Belangrijk om te weten: in deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.

Eisen

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum;
• Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleiding;
• Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
• Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
• Je bent digitaal vaardig. Dit zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek;
• Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum. Dit is noodzakelijk vanwege de opleiding.
• Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag. Dit zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek;

Wensen

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum;
• Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk;
• Je hebt werkervaring met of een training gevolgd over Licht Verstandelijke Beperking;
• Je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring;
• Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.