Medewerker klantcontact (KCC) Stedin Rotterdam

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor het direct oplossen van uiteenlopende vragen: van slimme meters tot afsluitingen bij betalingsachterstanden of het aanleggen van een extra groep in de meterkast.
• Je start met klantcontact via de telefoon en focust eerst op één onderwerp, zodat je meteen gericht aan de slag kunt. Daarna breid je jouw kennis uit met nog vier extra onderwerpen. Laat je zien dat je het goed doet en haal je de taaltoets? Dan krijg je de kans om je te specialiseren in andere kanalen, zoals complexere tweedelijnsvragen of het ondersteunen van klanten via WhatsApp.

Bij Stedin begeleiden we je stap voor stap. Uiteindelijk beheers je alle skills en blijft je werk veelzijdig en uitdagend – geen dag is hetzelfde.

Zo start jouw avontuur bij Stedin
Op je eerste dag duik je meteen in een intensief opleidingsprogramma van vier weken. Samen met zo’n negen andere enthousiaste starters leer je alles wat je nodig hebt om zelfstandig klantgesprekken te voeren. Je groeit stap voor stap, met veel persoonlijke aandacht en praktische oefeningen.
Na deze opleidingsperiode ga je zelf aan de slag, maar je staat er niet alleen voor: je krijgt drie maanden begeleiding tijdens je inwerkperiode. In die tijd ben je dagelijks aanwezig op onze locatie aan de Blaak, zodat je dicht bij je team en trainers bent. Zodra je laat zien dat je zelfstandig en met vertrouwen kunt werken, krijg je de mogelijkheid om tot 50% van je tijd vanuit huis te werken.

Werktijden: webcare (chat) 08:00 – 21:00 uur.
alle andere kanalen tussen: 08:00 – 16:30 uur

• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.
• Je werktijden liggen tussen 08.00 en 16.30 uur.
• Werk je met onze klanten via WhatsApp? Dan vragen we dat je maximaal één keer per week inzetbaar bent tot 21.00 uur. Je hebt de eerste drie maanden geen vakanties op de planning
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• Heb je een MBO diploma? Dan toetsen we jouw werk- en denkniveau, zodat je kunt laten zien dat je klaar bent voor deze functie.
• Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, mondeling en in schrift
• Je bent empathisch; je luistert aandachtig, toont begrip en weet op een warme en respectvolle manier te reageren – ook wanneer een gesprek lastig of emotioneel wordt.
• Je hebt een sterke drive; je bent gemotiveerd om klanten verder te helpen, neemt initiatief en gaat door totdat je de juiste oplossing hebt gevonden. Je haalt energie uit het contact met mensen en bent altijd op zoek naar manieren om jezelf en onze dienstverlening te verbeteren.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel; je neemt eigenaarschap over klantvragen en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je gaat zorgvuldig om met informatie en handelt altijd integer. Dankzij jouw betrouwbaarheid kunnen klanten en collega’s op je rekenen.

Voor deze functie heb je niet per se klantenservice ervaring nodig! Heb jij bijvoorbeeld in de horeca, in een winkel of als stewardess gewerkt en ben je nu toe aan een nieuwe uitdaging? Dan zien wij jouw sollicitatie ook heel graag tegemoet!

Het is een baan voor 32-40 uur per week. Het startsalaris is 17,09 bruto per uur. Reiskosten worden vergoed. De functie op het KCC is vaak een doorstroomfunctie. Als medewerker KCC leer je de organisatie van Stedin goed kennen en kun je doorstromen naar andere functies binnen Stedin.

De startdatum is 9 februari

Onze opdrachtgever is Stedin in Rotterdam.

Bij ons staan educatie en de ontwikkeling van jou als kandidaat hoog in het vaandel. Wij willen je graag opleidingsmogelijkheden bieden zodat jij jezelf verder kan ontwikkelen en je werk met nóg meer passie kan uitvoeren. Samen kijken wij naar dé opleiding die bij jou past. Omdat wij graag willen investeren in jou als kandidaat, nemen wij de kosten geheel op rekening.