adviseur klantcommunicatie stedin Rotterdam

Werk om trots op te zijn
In deze rol pak jij de regie op de doorontwikkeling van digitale klantcommunicatie. Je combineert visie, strategie en uitvoering en zorgt dat deze landen in systemen, processen en werkwijzen.
Je:

• bent vanuit klant-/marketingcommunicatie richtinggevend bij de keuze en inrichting van een nieuw outbound communicatiesysteem
• formuleert communicatie-eisen en borgt dat systemen de regierol van communicatie ondersteunen
• versterkt en concretiseert het klantcommunicatiebeleid naar heldere kaders, governance en werkafspraken
• stuurt implementatie en besluitvorming aan en brengt samenhang in initiatieven
• zorgt dat onze website toegankelijker en conversiegerichter wordt, door content, klantbehoefte en digitale oplossingen te verbinden

Je levert resultaat: na jouw inzet staan er werkende oplossingen, heldere afspraken en een stevige regierol voor klantcommunicatie.

Een dag als communicatieadviseur digitale klantbediening

• Je start met een overleg met epic owners en projectleiding, Hier evalueren jullie de opbrengst uit de workshops met de key-users en de bepalen de next steps.
• In de stand-up met het klantcommunicatieteam bespreken we de mijlpalen van deze week. Daarmee borgen we de samenhang tussen dossiers en scherpte op prioriteiten.
• Met de productowners van de website heb je vervolgens een meeting over de proof of concept die richting geeft aan de benodigde inzet om de hele site toegankelijker te maken.
• Na de lunch – met een aantal collega’s buiten op het marktplein – verfijn je de roadmap en stem je af met de collega uit het team die voor de implementatie aan de lat staat. Je rondt de dag af met bijpraten met een collega die werkt aan een project dat raakvlakken heeft met het jouwe, werkt je agenda voor morgen bij en beantwoordt wat mails.

Eisen

• Relevante opleiding op minimaal HBO niveau en minimaal 10 jaar ervaring
• Aantoonbare ervaring met projectleiding in complexe, multidisciplinaire omgevingen
• Ervaring met digitale communicatievraagstukken, systemen en data (non-tech)
• Ervaring met het opzetten van governance, rollen en werkafspraken
• Vermogen om teams en stakeholders te mobiliseren en beweging te creëren
• Sterk in het doorgronden van organisaties, belangen en dynamiek
• Proactief, koersvast en resultaatgericht
• Analytisch én communicatief sterk
• Neemt eigenaarschap en stuurt actief op besluitvorming
• Brengt rust, overzicht en richting