Teamleider Klantenservice

Ben jij iemand die energie krijgt van aansturen, schakelen én oplossen? Kun jij rust bewaren wanneer het druk wordt en weet jij een team in beweging te krijgen? Dan zoeken wij jou!

Voor onze klantenservice zoeken wij een enthousiaste en daadkrachtige Teamleider Klantenservice. In deze rol zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt: van de dagelijkse aansturing van het team tot het oplossen van complexe klantvragen en het bewaken van kwaliteit en service.

Wat ga je doen?
Als Teamleider Klantenservice ben jij het aanspreekpunt van de afdeling. Jij houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aansturen, coachen en motiveren van het klantenservice team;
• Het bewaken van de dagelijkse planning en bezetting;
• Het oplossen van complexe klantvragen en klachten;
• Het monitoren van prestaties en verbeteren van processen;
• Het voeren van functionerings- en sollicitatiegesprekken;
• Het inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s;
• Het onderhouden van contact met klanten, chauffeurs, depots en interne afdelingen.
• Geen dag is hetzelfde — en juist dat maakt deze functie zo leuk.

• MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een soortgelijke functie;
• Leidinggevende kwaliteiten en verantwoordelijkheidsgevoel;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Stressbestendigheid en een oplossingsgerichte instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basis Engels;
• Ervaring met Microsoft Office.

• Een afwisselende functie binnen een dynamische logistieke organisatie;
• Een enthousiast en betrokken team;
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief;
• Een dienstverband van 4 tot 5 dagen per week;
• Arbeidsvoorwaarden volgens de TLN CAO – schaal D;
• Werken in een organisatie waar aanpakken en samenwerken centraal staan.