Medewerker KCC gemeente Albrandswaard
Functie omschrijving Medewerker KCC gemeente Albrandswaard
Samen met het team ben je de spil van de gemeente, een eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties. Het visitekaartje van de gemeente dat ben jij!
Je staat de inwoner klantvriendelijk en klantgericht te woord en kiest al tijdens het luisteren de juiste route voor de vraag en of melding. Met jouw dienstverlenende instelling neem je de inwoner tijdens het gesprek mee naar het juiste antwoord of een mogelijke oplossing. Hierbij kun je ook de verwachtingen van de inwoner managen waardoor je op een vriendelijke wijze duidelijkheid biedt. In je communicatie ben je vriendelijk, empathisch en helder.
Bij ons in het KCC stellen de inwoners vragen over veel verschillende onderwerpen. De gemeentewebsite en de interne kennisbank voorzien je van veel informatie. Natuurlijk wil je de inwoner een passend en juist antwoord geven. Vaak kun je dat direct zelf met behulp van de interne informatie. Soms verbind je de inwoner door met de vakspecialist of maak je een terugbelverzoek via het zaaksysteem. Doordat je schakelt tussen de verschillende vragen en werkzaamheden is het werken bij ons KCC zeer afwisselend en uitdagend.
De dienstverlening die je onze inwoner biedt is divers. De inwoner kan bellen voor het maken van een afspraak bij de balie Publiekszaken voor bijvoorbeeld een uittreksel. Een verzoek om handhaving kan het volgende telefoontje zijn dat je aanneemt. Het aannemen en verwerken van meldingen over de buitenruimte in Albrandswaard is weer een ander onderdeel van de werkzaamheden. Dankzij jouw flexibiliteit en focus kun je deze verschillende verzoeken gemakkelijk en op de juiste wijze verwerken.
Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail, WhatsApp, Facebook en Twitter. Het kan ook voorkomen dat je een vraag in het Engels moet beantwoorden.
Dankzij jouw open en proactieve houding is samenwerken in teamverband voor jou vanzelfsprekend. Je kijkt verder en ziet daardoor mogelijkheden en kansen waar anderen vastlopen. Op het gebied van dienstverlening en communicatie wil je blijven groeien door jezelf te blijven ontwikkelen. Oprechte dienstverlening voelt voor jou als het antwoord op iedere vraag!
Ben jij daarnaast ook op zoek naar mogelijkheden om aansluitende scholing te volgen? Dan ben je hier aan het juiste adres!
Functie eisen Medewerker KCC gemeente Albrandswaard
- Je hebt ruime ervaring als KCC-medewerker in een gemeente (eis!)
- Je hebt minimaal MBO 4+ werk- en denkniveau;
- Je hebt een dienstverlenende instelling;
- Je bent proactief;
- Je pakt nieuwe dingen snel op;
- Je bent empathisch;
- Je zet net een stap extra om de inwoner van dienst te zijn;
- Je kunt een telefonisch gesprek voeren in het Nederlands en in het Engels;
- Je kunt Social Media berichten beantwoorden, ook in het Engels;
- Je hebt een klantgerichte en klantvriendelijke instelling;
- Je kunt kwaliteit met snelheid combineren in het beantwoorden van klantvragen;
- Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
- Je krijgt energie van het helpen van mensen;
- Je bent stressbestendig;
- Je bent goed in multitasken;
- Je bent handig met verschillende ICT-systemen.
