Medewerker Klantenservice De Sleutels

Projectomschrijving
Ben jij gepassioneerd over een goed thuis voor iedereen? Ben je dol op het oplossen van problemen met een analytische aanpak? En sta je klaar voor de volgende stap in jouw carrière als klantenservice expert? Dan willen we jou graag ontmoeten!

Let op: voor deze functie is klantenservice zeer ervaring vereist! Dus heb je bijvoorbeeld veel werkervaring in een telefonische klantenservice of in een service verlenende branche zoals de horeca? Lees dan gauw verder!

Hoe ziet een werkdag eruit?

Het is maandagochtend en je begint jouw werkdag om 08.30 uur met een dagstart met het hele klantenservice team. Van de senior krijg je een update over de laatste veranderingen en de verwachte drukte van aankomende week. Na de dagstart is het tijd om onze klanten telefonisch verder te helpen. Je kunt hierbij verschillende vragen verwachten over reparaties, betalingen of het huren of zoeken van een nieuwe woning. Je wordt goed begeleid zodat je een goede landing kan maken in het team.

Door de dag heen ontvang je updates in de groepschat waardoor je precies weet wat er speelt. Zo zie je bijvoorbeeld een melding voorbijkomen van een liftstoring bij een woningcomplex in de buurt. Toevallig word je vlak daarna gebeld door een bewoner die aangeeft dat zijn lift niet werkt. Omdat je de melding al voorbij hebt zien komen kan je de huurder direct uitleggen wat er aan de hand is. Verder vertel je dat er al een melding gemaakt is en dat de monteur al onderweg is om de lift te repareren. Kortom, je bent het eerste aanspreekpunt voor alle huurders!

Wat breng je mee?

• Je hebt 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie en je hebt ervaring met werken met ons ERP systeem Dynamics Empire.
• Je bent vijf dagen per week beschikbaar, vrijdagmiddag ben je vrij.
• Je hebt geen vakantie gepland in juli en augustus.
• Je bent een energieke, klantgerichte persoonlijkheid die in staat is zaken snel te overzien.
• Met jouw persoonlijkheid draag je jouw steentje bij aan onze plezierige werksfeer.
• Je hebt MBO-werk- en denkniveau.
• Je draagt creatieve oplossingen aan. Social media heeft voor jou geen geheimen. Verder ben je digitaal heel vaardig en vind je het een uitdaging om onze klanten hierbij te ondersteunen.
• Je vraagt goed door, zodat duidelijk wordt wat de vraag van je klant is. Je bent zichtbaar en benaderbaar en pakt je verantwoordelijkheid.