Medewerker KCC gemeente Gouda
Functie omschrijving Medewerker KCC gemeente Gouda
Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Je bent het visitekaartje van de Gemeente Gouda! Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en doet je best om dit te realiseren. Ook werk je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad. Daar ben je verantwoordelijk voor het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Daarnaast beantwoord je vragen van onze inwoners en ontvang je bezoekers en leveranciers en ondernemers.
Concrete werkzaamheden:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via alle gemeentelijke kanalen;
- Je denkt actief mee, biedt oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving;
- Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling;
- Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen;
- Je ondersteunt bij projecten, zoals de verkiezingen, wanneer nodig;
- Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.
Functie eisen Medewerker KCC gemeente Gouda
Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum van de Gemeente Gouda.
En verder:
- Heb je minimaal mbo +/ mbo-4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media;
- Voor de receptiewerkzaamheden ben je beschikbaar tijdens onze avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur;
- Commitment aan werken in een rooster;
- Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
- Harde eis Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift;
- Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
- Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op; Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
- Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
- Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen;
- Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties;
- Verder herken je jezelf in de volgende competenties: klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig.
