Vacature
Rotterdam

Medewerker serviceteam werk en inkomen

Functie omschrijving Medewerker serviceteam werk en inkomen

Je bent het eerste aanspreekpunt voor werkzoekenden t.b.v. de teams van de afdelingen Beheer Inkomen, Werk, Intake en T&V. Je beantwoordt vragen in het kader van de lopende uitkeringen en/of aanvragen uitkering Participatie Wet en vragen op het gebied van Werk. Hiermee ondersteun jij de Werk- en Inkomensconsulenten door telefonische vragen van werkzoekenden zo goed mogelijk te beantwoorden. Ook maak je heldere terugbelnotities of meldingen voor de consulenten, wanneer je het antwoord op de vraag niet weet. Je voert professionele telefoongesprekken met als doel een grote klanttevredenheid. Je voert ook algemeen ondersteunende administratieve werkzaamheden ten behoeve van deze teams.

Functie eisen Medewerker serviceteam werk en inkomen

Eisen

  • Minimaal afgerond MBO niveau 4
  • Minstens een jaar ervaring in een klantcontact centrum

Wensen

  • Minstens een jaar ervaring met het Avaya telefoonsysteem
  • Minstens een jaar ervaring met Socrates, RMW, Klantbeeld, GUS
  • Minstens een jaar ervaring met het 4 A principe (aanvang-analyse-aanbod-afsluiten)
  • Minstens een jaar ervaring met omgaan met agressie aan de telefoon
  • Minstens een jaar kennis en ervaring van de Participatie Wetgeving

Het aanbod

Het betreft een functie voor 24 uur per week. Starten op korte termijn tot eind van het jaar, de opdracht kan nog met een jaar verlengd worden.

De opdrachtgever

Onze opdrachtgever is de gemeente Rotterdam

Locatie

Rotterdam

Publicatiedatum

15.07.2020

Contactpersoon

Ester Visser

Deel deze vacature
Meer details
Match criteria
  • MBO
Medewerkers
Ester Visser
Mobiel: (06) 3893 2487
Skype: Consultant
Delta Recruitment
Onze klanten
Delta Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.