Vacature
Naaldwijk

Medewerker publiek / KCC (gemeente)

Functie omschrijving Medewerker publiek / KCC (gemeente)

De collega’s die werkzaam zijn binnen het cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 7 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven we naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat.

Team
Naast de gemeentelijke website zijn wij van het Klant Contactcentrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie of een product/dienst willen verkrijgen. Wij zijn verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact voor telefonie, post, email en medeverantwoordelijk voor de goede afhandeling van internetvragen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij ons.

Functieomschrijving
Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van de gemeente. Je staat de klanten telefonisch te woord, verstrekt informatie, maakt afspraken en verwerkt deze in de systemen, maakt terugbelnotities of verbindt door met de vakafdelingen

Functie eisen Medewerker publiek / KCC (gemeente)

  • Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker (zodat je de basis van gespreksvoering goed onder de knie hebt)
  • Aantoonbare werkervaring met social media de afgelopen 3 jaar
  • Aantoonbare werkervaring in de publieke sector bij een overheidsinstelling

Het aanbod

Het betreft een opdracht voor 24 tot 36 uur per week. In eerste instantie voor 6 maanden maar dit kan nog 2x met 6 maanden verlengd worden.

De opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een gemeente in Zuid-Holland.

Locatie

Naaldwijk

Publicatiedatum

11.09.2019

Contactpersoon

Ester Visser

Deel deze vacature
Meer details
Match criteria
  • MBO
Medewerkers
Ester Visser
Mobiel: (06) 3893 2487
Skype: Consultant
Delta Recruitment
Onze klanten
Delta Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.