Vacature
Houten

Medewerker ICT servicedesk

Functie omschrijving Medewerker ICT servicedesk

De gemeente is met spoed op zoek naar tijdelijke versterking van de ICT helpdesk. Als helpdeskmedewerker ben je medeverantwoordelijk voor alle voorkomende helpdeskwerkzaam-heden. Hierbij zorg je, onder andere, voor het oplossen van eerste- en tweedelijns storingen, adviseer je eindgebruikers en schakel je bij complexe vragen de tweede lijn en/of externe partijen in. Je ontvangt en registreert de meldingen en waar nodig zet je incidenten door naar de volgende lijn. Ook bewaak je de voortgang van de openstaande meldingen en incidenten en houd je de klant hiervan op de hoogte. Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer en de uitgifte van goederen aan medewerkers, en de daarbij behorende administratie. Daarnaast werk je mee aan en begeleid je zowel alleen als met je collega’s diverse projecten die de helpdesk toegewezen krijgt. Je richt zelf werkplekken in of verhuist deze.

Werkzaamheden als helpdeskmedewerker:

  • Je fungeert als vraagbaak en aanspreekpunt voor collega’s binnen en buiten de afdeling;.
  • Je ondersteunt en begeleidt gebruikers van ICT-middelen, zoals telefoon, computer- en randapparatuur, infrastructuur en systeemprogrammatuur;
  • Je vervolmaaktak jij onze handleidingen en procedures en signaleer je terugkomende problemen.
  • Handel je aanvragen af voor de inrichting van werkplekken en overige hulpmiddelen, zorg je voor de uitlevering van PC’s, mobiele telefoons en overige materialen en voor de instructie daarvan aan de gebruiker;
  • Maak je gebruikersaccounts aan en ken je applicaties toe;
  • Zorg je voor de administratie van configuratie items (hard- software, randapparatuur en telefonie);
  • Neem je de melding aan, registreer je deze en bewaak je alle meldingen,
  • Los je zelfstandig de gemelde incidenten op. Dat doe je meestal vanaf je werkplek in Houten en soms op locatie. Maar altijd op de binnen de afgesproken termijn.

Functie eisen Medewerker ICT servicedesk

  • Een afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau.
  • Je bent bereid tot uitvoering van ICT werkzaamheden en je bent bereikbaar buiten de normale diensturen.
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als helpdeskmedewerker in de afgelopen 3 jaar
  • Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring bij een gemeentelijke instelling in de afgelopen 3 jaar
  • Aantoonbare werkervaring met ICT-middelen, zoals telecom, computer- en randapparatuur, infrastructuur en systeemprogrammatuur

Het aanbod

Het is een opdracht voor 36 uur per week, startdatum zsm tot het eind van 2019. De opdracht kan verlengd worden.

De opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een gemeente in de regio Utrecht.

Locatie

Houten

Publicatiedatum

04.09.2019

Contactpersoon

Ester Visser

Deel deze vacature
Meer details
Match criteria
  • MBO
Medewerkers
Ester Visser
Mobiel: (06) 3893 2487
Skype: Consultant
Delta Recruitment
Onze klanten
Delta Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.